Reembolsos, cancelaciones y aplazamientos

Estas reglas se aplican a los encargos de redacción e investigación de System Grovepath (briefing semanal, informe de citaciones, mesa de redacción y auditoría editorial). No vendemos productos físicos, licencias de software ni suscripciones automatizadas con cargo en esta web. El pago se acuerda fuera del sitio, por transferencia u otro medio pactado en el alcance.

Quién puede pedir un reembolso

La persona o entidad que figure en el alcance aceptado. Las solicitudes se envían a redaccion@system-grovepath.click o se comunican por teléfono al +34 691 399 457, indicando el encargo y la fecha.

Plazo para solicitarlo

Dispone de 14 días naturales desde la aceptación escrita del alcance para desistir si el trabajo no ha empezado. Si ya hemos iniciado el muestreo, la redacción o la preparación de la mesa, el desistimiento se tramita como reembolso parcial según el trabajo realizado.

Reembolso íntegro

Procede cuando: el cliente cancela por escrito antes de la fecha de inicio pactada y no se ha abierto el archivo de consultas ni se ha reservado calendario interno; o cuando System Grovepath no puede prestar el servicio en las fechas acordadas y no hay fecha alternativa aceptable.

Reembolso parcial

Si el trabajo ha empezado, facturamos la parte ejecutada (horas de muestreo, entrevistas de kick-off, páginas ya redactadas) y devolvemos el resto. En el briefing mensual, el mes en curso no se devuelve una vez enviado el PDF; los meses aún no iniciados sí se liquidan a favor del cliente.

Partidas no reembolsables

La sesión de mesa ya celebrada. El informe o la auditoría ya entregados. El tiempo de kick-off de una hora si el cliente no se presentó sin aviso. Los desplazamientos a Salamanca u otra localidad, si se pactaron y se realizaron.

Proceso

Confirmamos por correo la recepción en 3 días laborables. Calculamos el importe y lo comunicamos. El abono se hace por el mismo medio de pago original, salvo pacto distinto, en un plazo de 10 días laborables tras el acuerdo del importe.

Cancelación y reprogramación

Las mesas de 90 minutos se pueden reprogramar sin cargo con más de 48 horas de antelación. Con menos de 48 horas, la sesión se da por consumida o se cobra un 50 % si se fija nueva fecha. Los kick-off de informe o auditoría siguen la misma regla de 48 horas.

Ausencias

Si el equipo cliente no acude a la sesión reservada y no avisa, no hay devolución de esa sesión. Se puede contratar otra fecha a tarifa vigente.

Trabajo ya iniciado y materiales

Las capturas, notas y borradores elaborados hasta la cancelación permanecen en nuestro archivo el tiempo previsto en privacidad. No hay “materiales comprados” que devolver: no fabricamos soportes físicos. Si el cliente entregó documentos internos, los borramos a petición tras el cierre.

Depósitos

En informes y auditorías podemos pedir un anticipo del 40 % al aceptar el alcance. Ese anticipo se imputa a la factura final. Se reembolsa íntegro solo si cancelamos nosotros o si el desistimiento llega antes de iniciar el trabajo, según las reglas de reembolso íntegro.

Excepciones

Si un muestreo no puede completarse por un cambio brusco de interfaz que invalide el set acordado, ofrecemos rehacer el muestreo en una ventana nueva o liquidar la parte no ejecutada. No aplicamos penalizaciones por “no-show” distintos de los descritos. Estas normas no cubren bienes que esta redacción no ofrece.